نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.
المساعدة سياسات وأسعار الشحن طلبات الإرجاع والاستبدال عمليات الاستدعاء وتنبيهات سلامة المنتج تحميل تطبيق أمازون
وغير ذلك من المهام الضرورية لتواصل أفراد الشركة أو المؤسسة مع بعضهم أو لتواصلهم مع عملائهم والرد على استفساراتهم.
اقرأ أيضا: مراكز الاتصال: مفهومها، أهميتها، وأبرز خدماتها
ضرورة الحفاظ على أسلوب إيجابي في التعامل مع مشكلات عملاء الشركة وعلاجها بشكل احترافي.
وتتلقى خدمة العملاء أكبر عدد من المكالمات الواردة للشركة مقارنة بباقي أقسامها، حيث أنها تستقبل أول اتصال يتم من العملاء للشركة.
نلبي طلبك في أسرع وقت ونقدم لك الاستشارات والنصائح، فضلا عن جودة النوع ومنافسة الأسعار، فأسعارنا مناسبة لكافة الشرائح المجتمعية.
الدعم الفني: وهو القسم الذي يعمل على استقبال مكالمات العملاء واستفساراتهم بخصوص مشاكل أو أمور تقنية تستدعي استشارة المختصين.
أن يمتلك الموظف مهارات الاستمتاع بشكل جيد ليتمكن من استيعاب مشكلات العملاء.
يجب أن يكون الشخص ماهرًا في التحدث وأن يختار كلماته بحكمة لتناسب الموقف.
حيث أن من مهام كلاً من فريق الكول سنتر وفريق خدمة العملاء هو استقبال مكالمات العملاء المختلفة، ولكن نجد أن فريق الكول سنتر يقوم باستقبال مكالمات محددة وفقاً للقسم المختص، فمثلاً نجد أن فريق كول سنتر قسم المبيعات يقومون باستقبال مكالمات العملاء الين يرغبون في الاستفسار عن منتجات أو خدمات معينة، بينما فريق كول سنتر قسم الشكاوي يقومون باستقبال مكالمات العملاء التي ترغب في تقديم شكوى أو مقترحات، وتكون إجاباتهم سطحية نوعاً ما، أي أنها لا تقوم بحل المشكلات بشكل عميق، بعكس فريق خدمة العملاء والذي يقوم باستقبال مكالمات العملاء شديدة الضرورة، كعميل غاضب أو عميل تعرض لمشكلة أثناء استخدام أحد المنتجات أو الخدمات، أو مشكلة تقنية أو مالية فتتطلب حينها أحد المختصين من فريق خدمة العملاء، ليقوم بالرد على العميل بإجابات وافية، ويعرض حلول مختلفة كول سنتر وبدائل يمكن من خلالها حل المشكلة.
استخدام مفردات سهلة وبسيطة لتوضيح وشرح المشكلات والأعطال للعملاء.
نسعى في 2C2S الى رفع مستوى خدمة العملاء في الكويت عن طريق التميز في خدمات الكول سنتر ورفع مستواها الى المستوى العالمي
ولكن قد يكتسب فريق خدمة العملاء المزيد من المهارات والصفات. والتي تعد ضرورة تفرضها عليهم طبيعة عمل خدمة العملاء، ومن تلك المهارات:
حين تراودك الرغبة في تركيب سنترال في أي مكان خاص بك فأقصر طريق هو الاتصال بنا ونحن نجيبك في الحال وليس هناك مجال للحيرة في اختيار النوع لأننا حتما سنساعدك في ذلك الأمر، ونكون على تواصل معك بداية من الاتفاق ومرورا بتركيب البنية التحتية للسنترال وحتى الانتهاء من جميع مراحل التركيب، ثم أننا نوفر لك المتابعة الدورية، والصيانة إذا احتاج الأمر لذلك.